Qu’est-ce que la télésurveillance professionnelle ?
Des experts et des technologies avancées pour la sécurité de l'entreprise
Sécurité continue de jour comme de nuit, opérationnelle 24 heures sur 24, la télésurveillance professionnelle garantit la continuité des activités d’une société. En cas de problème, elle protège les collaborateurs et les personnes présentes sur site. En s’adaptant à tout type de local et aux besoins métiers, cette solution assure une réactivité unique pour une intervention sans délai des services de secours ou des forces de l’ordre.
Mais la diversité des offres proposées par les sociétés de sécurité plonge la plupart des dirigeants dans la confusion. Pourtant, il est essentiel de pouvoir bien choisir sa solution de télésurveillance, et ce, quel que soit son domaine professionnel.
Commerçants, artisans, responsables d’établissements ouverts au public ou de bureaux : tous les secteurs sont confrontés à des risques sécuritaires : effractions, intrusions, cambriolages, incendies, inondations… Dans certains cas, ces derniers peuvent mettre sérieusement en péril la bonne marche de l’entreprise, voire sa pérennité.
Conscients des dangers et des conséquences, les professionnels souhaitent, de manière légitime, pouvoir accéder au meilleur système de sécurité pour préserver leur activité. Le recours aux vigiles ou entreprises de gardiennage étant le plus souvent impossible, la télésurveillance constitue une alternative plus accessible et tout aussi efficace.
Mais une véritable solution professionnelle n’est pas un simple dispositif destiné aux particuliers auquel on aurait ajouté un « enrobage marketing ». Dès lors, pour éviter les erreurs d’appréciation et sélectionner un contrat de télésurveillance adapté, un dirigeant doit pouvoir distinguer rapidement les différences entre toutes les offres du marché.
Nos experts vous accompagnent pour comprendre les spécificités de la télésurveillance professionnelle. Découvrez comment elle préserve durablement la pérennité et le développement de votre société.
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Une alarme entreprise connectée à un centre de télésurveillance professionnelle
La télésurveillance professionnelle est considérée comme une solution de sécurité intégrale pour les sociétés ou les commerces. La télésurveillance professionnelle se distingue de la vidéosurveillance et de l’alarme, mais toutes ces systèmes de sécurité se révèlent, en réalité, complémentaires. En cas d’intrusion dans des bureaux ou tout autre bâtiment professionnel, le rôle de la télésurveillance est de compléter l’aspect dissuasif d’une alarme entreprise.
En intervenant immédiatement à distance, l’opérateur va pouvoir faire fuir les cambrioleurs en les interpellant en direct. Ce système permet donc d’agir sans délai, de jour comme de nuit, dimanche et jours fériés inclus.
Concrètement, il s’appuie sur une centrale d’alarme reliée à une station de télésurveillance, elle-même en activité 24 h/24. Une continuité de service est même assurée en cas de coupure de courant ou de liaison internet, grâce à une batterie autonome et une carte SIM.
Dès lors, dans les locaux, mais aussi aux abords des bâtiments, la protection est garantie automatiquement. Conçu sur mesure, un équipement de détection est mis en œuvre sur l’ensemble des accès et des lieux de passage. Ces matériels repèrent ainsi toute tentative d’intrusion dans l’enceinte de la société.
Selon l’incident et le type d’installation, l’alarme professionnelle est déclenchée à partir d’un ou plusieurs appareils. Leur choix est déterminé en fonction des différentes contraintes, listées lors du diagnostic préalable :
- Détecteurs d’ouverture
- Capteurs de mouvements
- Caméras intelligentes, etc.
L’alliance d’un dispositif de détection et de la télésurveillance assure, à distance, une sécurité optimale à deux niveaux : matérielle et humaine. Dès lors, pour un chef d’entreprise ou un commerçant, la différence avec une simple alarme est capitale. En déléguant ces opérations à des agents qualifiés, il peut se concentrer sur son métier et écarter ces problématiques professionnelles de sa sphère privée.
Sans système de télésurveillance, en cas d’alerte, le dirigeant doit régler lui-même l’évènement. Quelles que soient les circonstances, il doit alors s’arranger seul pour envoyer quelqu’un sur place, afin de savoir ce qui se passe réellement. Excepté son aspect incommode, cette option peut également s’avérer risquée !
Une intervention 24 h/24 et 7 j/7 garantie par un opérateur de télésurveillance professionnelle
Dans le cadre de l’alarme entreprise, la télésurveillance professionnelle remplit cette mission d’analyse et de vérification. Ce service se révèle indispensable pour bénéficier d’une tranquillité d’esprit permanente. La centrale est directement reliée à l’une des stations de télésurveillance responsables de la société. Quand le signal se déclenche, un agent prend en charge cette alerte.
Au sein d’un centre de télésurveillance certifié APSAD, cet opérateur est qualifié. Conformément aux exigences de cette norme, il est spécifiquement formé aux protocoles d’urgence. Il se connecte alors au système de sécurité pour procéder, à distance, à un contrôle des bâtiments professionnels, et ce, en temps réel.
Il examine tous les éléments de vérification mis à sa disposition. En fonction des équipements installés sur place, il analyse les sons émis, les images ou vidéos. Le type d’intervention varie ensuite en fonction de la menace identifiée : intrusion en cours, accident de personne, incendie, fausse alerte, etc.
Selon la situation, une fois cette levée de doute effectuée, le protocole de télésurveillance professionnelle prévoit différentes actions :
- Interpellation à distance avec demande d’identification en temps réel
- Intervention en urgence des forces de l’ordre ou des services de secours
- Fourniture de preuves dans le cadre d’une procédure judiciaire (images, conversations, etc.).
C’est, en outre, un véritable gage de sécurité pendant les horaires habituels d’un établissement ouvert au public. Car des locaux professionnels sont susceptibles de nécessiter une intervention des forces de l’ordre ou de secours. Et ce point de vigilance peut concerner aussi bien un commerce, qu’un hôtel ou même un centre médical.
La télésurveillance professionnelle ne se limite donc pas aux seules détections automatiques du système d’alarme. Elle est également en mesure de répondre à un appel d’urgence passé par le personnel en service, 24 h/24 et 7 j/7. Cette solution de sécurité constitue une aide précieuse, en cas de tentative de braquage ou même d’agression dans les locaux.
Pour profiter de cette assistance à distance, un bouton panique – parfois nommé bouton SOS – sera prévu dans la conception de l’alarme. Une simple pression sur cet accessoire permet à un employé d’alerter, facilement et discrètement, le centre de contrôle d’une situation de danger. Grâce à l’interphone connecté, l’opérateur de télésurveillance identifie rapidement la raison de l’appel.
Les collaborateurs exposés aux différents types de risques ne sont plus jamais seuls pour y faire face. La télésurveillance professionnelle les rassure constamment dans l’exercice de leur fonction et les protège efficacement, en cas de menace avérée. C’est une intervention et donc une sécurité garantie à tout moment et en toutes circonstances.
Télésurveillance professionnelle : un matériel et des services adaptés à l'entreprise
Comme évoqué précédemment, la télésurveillance est composée du matériel et de services associés. Pour un système professionnel, il est primordial de choisir une offre adaptée aux besoins de votre entreprise et de votre activité. Sa configuration peut également varier en fonction de l’agencement des lieux. En effet, les attentes d’un gérant de supermarché diffèrent de celles d’un responsable de bureaux administratifs ou d’un exploitant de plate-forme logistique.
La solution professionnelle ne peut, en aucun cas, être proposée sous forme de kit télésurveillance, alors que c’est fréquent pour la télésurveillance d’une maison. Selon l’analyse de vos besoins, excepté la centrale d’alarme indispensable, le système comprendra alors divers équipements. Connectés au poste de contrôle, ces appareils optimisent les opérations des télésurveilleurs :
- Détecteurs de mouvements volumétriques pour superviser une zone délimitée (technologie infrarouge et/ou hyperfréquence)
- Détecteurs périmétriques dits d’ouverture sur fenêtres, baies vitrées, portes, portails de garage.
- Caméras de surveillance : visualisation des lieux. Le type d’appareil est déterminé selon la nature des espaces à sécuriser. Les caméras thermiques sont, par exemple, recommandées pour un parc extérieur ou un entrepôt de stockage.
- Micro-haut-parleur et sirène : écoute et interpellation à distance, dans le cadre de la levée de doute.
- Générateur de brouillard : très efficace, sa fumée dense et opaque dégagée automatiquement stoppe les intrus dans leur progression dès les premiers instants.
- Bouton Panique : ce système est disponible de bouton-poussoir fixé sous le comptoir, mais il existe aussi sous forme de télécommande SOS.
- PTI – DATI ou Protection du Travailleur Isolé : cet équipement connecté alerte directement le centre de télésurveillance en cas de chute, d’agression ou de malaise. La détection automatique permet à l’agent d’agir à distance et sans délai pour prévenir les services de secours ou une liste de collaborateurs dédiée.
- Alarme Incendie avec détecteur de fumée : à chaque déclenchement, la levée de doute incendie est effectuée par l’opérateur. En cas d’incendie avéré, les pompiers sont ainsi appelés dès les premiers instants, pour intervenir au plus tôt.
La télésurveillance professionnelle inclut généralement une application mobile spécifique. Téléchargeable sur smartphone ou tablette, en cas d’alerte, elle envoie des notifications en temps réel, en complément des actions accomplies par le centre de télésurveillance. Ce service offre l’avantage d’être directement informé de l’événement et de son suivi.
Enfin, la télésurveillance professionnelle impliquant une conception, sur mesure, elle comprend des prestations incontournables :
- Diagnostic sécurité des lieux
- Installation des équipements
- Paramétrage personnalisé des fonctionnalités
- Formation à l’utilisation et assistance technique
- Maintenance du système d’alarme
L’offre de télésurveillance professionnelle doit prévoir, outre l’équipement, l’intervention d’une équipe technique qualifiée, pour préserver ses performances tout au long du contrat.
Chez ADS GROUP Security, nos experts sécurité vous accompagnent dans toutes les étapes de votre projet télésurveillance, pour protéger votre entreprise efficacement. Nos centres de télésurveillance certifiés APSAD P3 vous garantissent un service professionnel. Cette norme accordée par le Centre National pour la Prévention et la Protection (CNPP) est un gage de qualité. Elle vous permet de bénéficier de l’assistance d’un opérateur 24 h/24, même en cas d’incident matériel ou de défaillance humaine.
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